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岳陽日報5月8日訊（謝東昌）近日，平江農(nóng)商銀行天岳支行用一場“無聲勝有聲”的溫情服務詮釋了金融服務的溫度。5月4日下午，一位聽障客戶來到該支行辦理業(yè)務時，因手機號變更無法接收短信驗證而陷入困境。面對溝通壁壘，工作人員迅速采取文字交流方式，逐字確認客戶需求，并主動協(xié)助客戶致電運營商客服，核實號碼實名信息。經(jīng)過半小時耐心溝通與系統(tǒng)操作，最終順利完成業(yè)務辦理?？蛻羧特Q起大拇指表達感謝，并在手機上鄭重寫下“謝謝你們，非常感謝！”的暖心話語。

此次服務通過文字溝通、流程簡化及主動協(xié)助等舉措，切實解決了聾啞客戶的實際困難，展現(xiàn)了平江農(nóng)商銀行對特殊群體的細致關懷。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化無障礙服務機制，設立“特事特辦”愛心窗口，確保服務“無礙”更“有愛”。

未來，平江農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化特殊群體服務，用行動踐行“百姓銀行”的承諾，讓每一份需求都被溫柔回應。