岳陽日?qǐng)?bào)5月6日訊（通訊員 劉神尊 董華杰）“您好，我是華容縣人民政府縣長周鵬，請(qǐng)問有什么問題需要反映？”5月6日，華容縣委副書記、縣長周鵬走進(jìn)市政府12345熱線服務(wù)中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽民生訴求，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題。
接聽現(xiàn)場，周鵬耐心傾聽每一位群眾的來電，詳細(xì)記錄群眾反映的老舊小區(qū)改造、樹木修剪糾紛、教育服務(wù)優(yōu)化、井蓋設(shè)施維護(hù)等具體問題，對(duì)能當(dāng)場解答的訴求逐一回應(yīng)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查研究、協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)記錄在案，并交辦有關(guān)職能單位全力跟進(jìn)解決，及時(shí)給予群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
接聽結(jié)束后，周鵬立即召開專題會(huì)議，組織相關(guān)職能部門梳理群眾來電訴求，部署整改任務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是聯(lián)系服務(wù)群眾最直接的渠道和政府傾聽社情民意的重要平臺(tái)，各有關(guān)職能單位要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以群眾滿意為結(jié)果導(dǎo)向，做到即接即辦、舉一反三、事后回訪，依法依規(guī)、盡心盡責(zé)解決好群眾反映的每一項(xiàng)訴求，確保“事事有回音、件件有著落”，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
2024年，華容縣共受理市12345熱線中心派發(fā)工單13566件，辦理市長信箱來信843件，訴求內(nèi)容涵蓋城市管理、消費(fèi)維權(quán)、交通出行、農(nóng)林水利、社會(huì)保障、農(nóng)村生態(tài)環(huán)境等民生重點(diǎn)領(lǐng)域。華容縣建立高位推動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，熱線辦工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，有效化解了一大批困擾企業(yè)群眾的煩心事、操心事，獲評(píng)2024年度市政府12345熱線和市?信箱辦理?作優(yōu)秀單位。
