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岳陽日報5月6日訊（通訊員 張帆 尹宇豪）“您好，我是岳陽縣人民政府縣長吳光文，請問您有什么需要幫助的嗎？”近日，岳陽縣委副書記、縣長吳光文走進市12345政務服務便民熱線大廳，化身“接線員”，現場接聽群眾來電，面對面傾聽群眾訴求，切實為群眾解決實際問題。

在熱線接聽現場，電話鈴聲此起彼伏。群眾反映的問題涉及公交車服務、生活噪音、停車場管理以及離退休服務等多個方面，每接到一個電話，吳光文都熱情親切地與群眾交流，仔細詢問事情的來龍去脈，認真做好記錄。對于群眾提出的疑問，他結合相關政策法規，耐心細致地進行解答；對一些當場無法解決的問題，他明確表示將迅速組織相關部門進行調查核實，盡快給群眾一個滿意的答復。

接聽活動結束后，隨即召開了受理事項現場交辦會。吳光文表示，群眾訴求無小事，12345便民服務熱線是黨委政府聯系群眾和接受群眾監督的重要渠道，全縣各部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，始終把群眾的利益放在首位，高度重視群眾來電反映的各類問題。要安排專班跟進、專人推動，增強工作力度，嚴格依照法律法規，以真誠的態度和切實有效的舉措，及時回應并解決群眾提出的合理訴求，真正做到“事事有回應，件件有著落”，切實維護好群眾的合法權益。